(دور الإدارة الإلكترونية في تحسين جودة الخدمات العمومية (التجربة الأمريكية والتجربة الإماراتية

Abstract

شهد العالم في السنوات الماضية نقلة نوعية في مجال تكنولوجيا الاتصال والإعلام، والتي اكتسحت جميع الميادين وأصبحت عاملا مهما لا يمكن الاستغناء عنه في الحياة اليومية للمواطن العادي، وإثر ذلك برز مفهوم الإدارة الالكترونية، الذي تم تبنيه من طرف الدول المتقدمة لتسهيل المعاملات اليومية بين المواطن والإدارة ، بهدف تقليص الوقت، الجهد، التكاليف، وتوسيع قاعدة المتعاملين لديها، على غرار الولايات المتحدة الأمريكية التي حققت في ذلك نتائج مرضية، وبدورها دولة الإمارات العربية المتحدة سعت لعصرنة هياكلها وحققت بذلك ما يسمى بالبلدية الإلكترونية، وفي هذا الإطار نهدف من خلال هذه الدراسة إلى التعرف على المفاهيم المتعلقة بالإدارة الإلكترونية، وكذا عرض أهم التجارب الدولية الرائدة في هذا المجال (الولايات المتحدة الأمريكية، والإمارات). In recent years, the world has witnessed a quantum leap in the field of communication and information technology, which has swept all fields and has become an indispensable and indispensable factor in the daily lives of ordinary citizens, this was followed by the concept of electronic management, which was adopted by the developed countries to facilitate daily transactions between citizens and management, in order to reduce the time, effort, costs and expand the base of its customers, similar to the United States of America, which achieved satisfactory results. The United Arab Emirates has also sought to modernize its structures and achieved the e-municipality, In this context, we aim to identify the concepts related to e-management, the most important international experiences in this field (the experience of the United States, The UAE experience.