التسويق الإبداعي كآلية لتحسين تجربة العميل في المصارف الإسلامية

Abstract

تسعى المصارف الإسلامية كغيرها من المؤسسات إلى تطوير منتجات وخدمات جديدة ومن ثم إيصالها إلى أكبر شريحة ممكنة من المجتمعن وفي ظل بيئة الأعمال الشديدة المنافسة لم يعد الإهتمام بالمنتجات كافل لإرضاء العملاء وللحفاظ عليهم، لذا توجهت هذه المصارف للإعتناء برحلات شراء العملاء بغرض تحسين تجاربهم معها لما للأحاسيس والمشاعر والأفكار التي تتولد لدا العميل عند تفاعله مع المصرف الإسلامي عبر مراحل تعامله مع المختلفة من أهمية في عملية اتخاذه لقراراته الشرائية المستقبلية وقد جاءت هذه الدراسة بهدف معرفة مدى إمكانية المصارف الإسلامية إعتماد على التسويق الإبداعي كآلية لتحسين تجربة عملائها نظرا لما يلعبه التسويق الإبداعي من دور مهم في ايجاد حلول تسويقية مبتكرة . ولهدا الغرض تم اعتماد المنهج الوصفي التحليلي لتشخيص طرق تبني المصارف الإسلامية التسويق افبداعي بأنواعه وذا نتائج هذه العملية على تجارب عملائها. وقد تم التوصل في الأخير إلى أنه هناك نوعين من تجارب العملاء في المصارف الإسلامية و هي تجربة العملاء الشخصية و تجربة العملاء الرقميةن و أن للتسويق الإبداعي دور مهم في تحسيت كلا النوعين من التجارب، وذلك إما بإضافة حلول إبداعية قدر الإمكان على مختلف عناصر المزيج التسويقي في المصارف الإسلامية، أو بالإعتماد على التكنولوجيا الحديثة في كل نقطة من نقاط اتصال العملاء مع المصرف الإسلامي.Islamic banks, like other institutions, seek to develop new products and services and then deliver them to the largest segment of society. In light of the highly competitive business environment, attention to products is no longer sufficient to satisfy and maintain customers. Therefore, these banks have to manage customers’ purchasing journeys in order to improve their experiences. This study came with the aim of knowing the extent to which Islamic banks can rely on creative marketing as a mechanism to improve their customers’ experience, given the important role that creative marketing plays in finding innovative marketing solutions. For this purpose, the descriptive analytical approach was adopted to diagnose the ways Islamic banks adopt creative marketing and the results of this process on the customers experiences. It was finally concluded that there are two types of customer experiences in Islamic banks, personal and digital customer experience. Moreover, creative marketing has an important role in improving both of the experiences, either by adding creative solutions as much as possible to the various elements of the marketing mix in Islamic banks, Or by relying on modern technology at every touch-point between the Islamic bank and the customer.